سياسة الإستبدال والإسترجاع 

• سياسة الإستبدال والإسترجاع 

  في حال رغب العميل إستبدال أو إسترجاع البضاعة في الحالات وبالشروط التالية:

  1. إذا تم تسليمه البضاعة بواسطة فر يق توصيل الشركة وكان في البضاعة عطب أو عيب مصنعي ظاهر مما يقدح في جودة المنتج وتم الكشف عن ذلك وقت إستلام العميل للبضاعة أو من ينوب عنه وقبل توقيعه على سند استلام البضاعة.
  2. إذا قام العميل بترجيع البضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة ٢٤ ساعة من إستلام البضاعة بالنسبة للأثاث والاكسسوارات التي لا تستوجب تركيب وتكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن:
  • تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي إستلمها بها بالكرتون وبدون أي كسورأوخدوشأ وعطب أوعيب
  • يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء.

  طريقة استرداد مبالغ الشراء إذا استوفي العميل شروط سياسية الاستبدال والاسترجاع في البندين (1) أو (2) أعلاه تتم باسترداد مبلغ الشراء على النحو التالي:

  • أذا تمت عمليه الشراء عن طريق الشبكة أو الفيزا (أو مثيلاتها) يتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية من الشركة إلى حساب نفس العميل المذكور اسمه في الفاتورة والذي قام بعملية الشراء. وتتم عملية التحويل خلال فترة 3 أيام عمل.
  • إذا تمت عملية الشراء نقداً فإنه يتم إسترداد المبلغ نقداً فوراً أو خلال فترة يوم عمل واحد.

  في حال رغب العميل إستبدال البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا في الحالات وبالشروط التالية:

  1. إذاقام العميل بإحضارالبضاعة بنفسه والتي قام بشرائها وذلك خلال فترة 72 ساعة من تاريخ الإستلام بالنسبة للأثاث والاكسسوارات والتي لا تستوجب تركيب و تكون عبارة عن قطعة تمثل كتلة واحدة (ولا تندرج ضمن أثاث وقطع التركيبات والمذكورة في هذه السياسة) على أن:
  • تكون البضاعة سليمة في نفس هيئتها الأصلية التي إستلمها بها بدون أي كسور أو خدوش أو عطب أو عيب.
  • يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء.
  1. يستطيع العميل في هذه الحالة أما استبدال البضاعة وتكملة قيمة فرق الشراء أو أن يترك العميل مبلغ البضاعة كرصيد على أن يشتري بها مستقبلاً وخلال مدة زمنية أقصاها 3 شهور من تاريخ الفاتورة.

  لا يستطيع العميل إستبدال أو إسترجاع البضاعة أو الشراء بقيمتها مستقبلا  في الحالات التالية:

  • إذا تعدى العميل فترة الاسترجاع الزمنية المذكورة في هذه السياسة.
  • إذا تم تركيب المنتج.
  • إذا مضت فترة 7 أيام أبتداً من تاريخ فاتورة الشراء .
  • إذا تمت عملية الشراء أثناء فترة التخفيضات او العروض التسويقية أو تم منح العميل أي نوع من أنواع الخصم أو التخفيضات سواء وجود بالمنتج أو لم يوجد به عيب تصنيعي أو كسور أو خدوش أو عطب أو عيب في المنتج. 

  تعريفات: أثاث وقطع التركيبات:

  المقصود بأثاث وقطع التركيبات كل ما يتم تركيبها أو تجميعها كقطعة واحدة أو يتم تركيبها بواسطة عمال وفنيي الشركة ، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
  غرف النوم ، طاولات الطعام ، الـمداخل ، كل منتج يحتوي قواعد أو طبقات علوية أو وسطى من الرخام أو الزجاج أو أي منتج قابل للكسر ، جميع أنوع اللمبات الكهربائية والشاندليرز وما شابهها من منتجات.

  سياسات عامة:

  • يتم توصيل المنتجات بعد سداد كامل المبلغ ورسوم التوصيل مقدماً.
  • يلغى رصيد القسيمة الشرائية ( Cash Back)  كاملاً في حال الاسترجاع او الاستبدال ( سواء تم استرجاع منتج واحد او اكثر من منتج).
  • مدة صلاحية رصيد القسيمة الشرائية ( Cash Back) 3 أشهر من تاريخ الفاتورة.
  • يتم إرجاع رسوم التوصيل في حالة ارجاع الفاتورة كاملة ولم يتم استلامها خلال مدة 7 أيام من الشراء.
  • لا يتم استرجاع رسوم التوصيل بعد أو خلال يوم التوصيل.
  • العميل يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ يتعلق بمقاسات الغرف أو أماكن التركيب وفتحات الأبواب والدرج وغيرها, وعدم ادخال البضاعة لموقع العميل يعتمد على تلك المساحات, وقد تتوقف عملية التوصيل لذلك الموقع.
  • في  حال خروج المنتجات مع فريق التوصيل حسب الموعد المحدد مسبقاً ولم يتم الرد اتصالاً او رسالةً وطلب العميل إعادة توصيل عليه سيتم إضافة رسوم إعادة توصيل بقيمة 500 ريال.
  • يسمح للعميل في حال رغب في تخزين البضاعة في مستودعات الشركة بفترة مجانية أقصاها 20 يوماً ثم يتم إحتساب رسوم تخزين على النحو التالي:-
  • من اليوم الـــ 21 وحتى اليوم الـــــ  41  : 50 ريال/ لليوم الواحد.
  • من اليوم الـــ  42  وحتى اليوم الـــــ 62   : 100 ريال/ لليوم الواحد.
  • من اليوم الـــ   63  واكثر  : 150 ريال / لليوم الواحد.
  • توقيع العميل أو من ينوب عنه على سند استلام البضاعة يعني استلام البضاعة بدون أي كسور أو خدوش أو عطب أو عيب.
  • لا يسمح باسترجاع البضاعة التي تم تصنيعها أو طلبها أو تفصيلها بطلب خاص من العميل.
  • يقوم عملاء مدينة الرياض بإرجاع البضاعة إما مع فريق التوصيل وقت الاستلام او يحضرها العميل بنفسه مع مراعاة المُدد في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
  • يقوم عملاء خارج مدينة الرياض بإرجاع البضاعة على نفقتهم الخاصة مع مراعاة المُدد في سياسة الاسترجاع والاستبدال.