FAQs - Area25

الأسئلة الشائعة

نعم، التوصيل العادي مجاني للطلبات بقيمة 3000 ريال فأكثر، و200 ريال للطلبات الأقل من ذلك.

نعم، نوفر التوصيل لجميع المدن والمحافظات داخل المملكة برسوم ومدة تختلف حسب المنطقة.

يتم توفير 20 يومًا مجانية للتخزين، وبعدها تُطبق رسوم يومية حسب المدة.

نعم، يمكن تغيير العنوان قبل تحديد الموعد النهائي للتوصيل.

وفي حال تغيّرت المدينة أو المنطقة، قد تتغير الرسوم.

ويجب التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية قبل الموعد الأساسي بـ 24 ساعة كحد أدنى.

يمكنك معرفة حالة طلبك عبر التواصل مع الرقم الموحد لخدمة العملاء، وسيتم تزويدك بجميع التفاصيل المتعلقة بحالة الطلب والجدولة.

نعم، يمكن لأي شخص ينوب عن العميل استلام الطلب.

ويُعد توقيع الشخص المستلم بمثابة توقيع رسمي عن العميل، ويتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على ذلك.

نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بشرط:

لا، جميع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات أو مزايا خاصة تعتبر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

يتم احتساب قيمة الاسترجاع وفقًا للحالات التالية:

لا، لا يتم التواصل قبل التوصيل، حيث يظهر موعد التوصيل مباشرة للعميل أثناء إتمام الطلب.

وفي حال رغبة العميل في تعديل الموعد، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء قبل الموعد المحدد.

نعم، بشرط التواصل قبل الموعد الأساسي بـ 24 ساعة على الأقل عبر الرقم الموحد.

يمكنك التواصل مع خدمات ما بعد البيع عبر الرقم الموحد، كما يمكن لفريق المبيعات مساعدتك عبر نفس القنوات في أي استفسار متعلق بالطلب.